Încărcare lentă a site-urilor web, filme online mereu întrerupte. Agenția de Rețea din Germania a chestionat 440.000 de gospodării și a concluzionat că internetul pe bandă largă este disponibil în aproximativ 12% din gospodării, 70% dintre gospodării primesc doar jumătate din viteză.
Motive pentru internetul lent
Pot exista mai multe motive pentru internetul lent la domiciliu. Înainte de a apela serviciul pentru clienți, este o idee bună să excluzi câteva surse de eroare.
Primul pas este să vizitezi site-ul web al Agenției de Rețea din Germania (www.breitbandmessung.de). Aici poți testa viteza de transmitere a datelor. Computerul trebuie să fie conectat la routerul de internet cu ajutorul unui cablu pentru o măsurare corectă. De asemenea, sursa de alimentare trebuie să fie conectată la laptopuri. Este bine să faci mai multe măsurători, inclusiv printr-o conexiune WiFi pentru a avea o imagine de ansamblu mai bună. Dacă măsurătorile arată viteze aproximativ similare, care sunt aceleași cu datele contractate, atunci eroarea este în altă parte, chiar dacă doar conexiunea WiFi este mai lentă.
În acest caz, probabil că ai problema pe propriul computer. Asigură-te că setările antivirus nu încetinesc internetul, nu există actualizări pe fundal și niciun alt dispozitiv nu este conectat la internet în același timp. Drivere de card de rețea învechite, prea multe cookie-uri în browser sau setări de router necorespunzătoare pot încetini, de asemenea, internetul. Dacă nu ești sigur de cauza erorii, încearcă să măsori viteza pe un al doilea computer sau pe o aplicație smartphone. Uneori, un truc vechi de a porni și opri scurt routerul poate ajuta.
Dacă descoperi că eroarea nu este la tine, îți recomandăm să contactezi serviciul pentru clienți. Aici pot verifica rețeaua, orice conexiune de rețea defectă. Dacă nu pot rezolva problema la nivel local, vor trimite un tehnician.
Reziliere extraordinară doar în ultimă instanță
Trebuie să verifici viteza de descărcare și de încărcare contractată. Dacă acest lucru nu este de obicei posibil, îți recomandăm să soliciți o reducere de preț.
Dacă eroarea persistă, îți recomandăm să notifici în scris furnizorul de servicii și să îi dai o perioadă de soluționare de două săptămâni. Internetul lent poate fi confirmat de fotografiile măsurătorilor făcute pe site-ul Agenției de Rețea din Germania sau de fișierele CSV exportate de acolo, în format electronic sau tipărit.
Dacă problema nu este soluționată la termen, ai două opțiuni. Pe de o parte, poți contacta gratuit Agenția de Rețea din Germania prin scrisoare sau chestionar online.
Pe de altă parte, este posibil să aplici rezilierea extraordinară dacă nu primești permanent serviciile specificate în contract. Cu toate acestea, acest lucru este recomandat doar în ultimă instanță, merită să investești în schimbări tehnologice. Dacă conexiunea DSL încetinește în mod regulat, este posibil să se întâmple acest lucru și cu un alt furnizor de servicii. Dacă casa ta sau apartamentul tău are și o conexiune suplimentară prin cablu, aceasta poate fi soluția.
